Tarjeta de regalo y migración de lealtad

Con nuestro nuevo sitio web vienen algunos cambios nuevos. Dos cambios en particular afectarán a muchos clientes, pero esperamos minimizar el impacto. Siga leyendo para obtener más información sobre nuestras actualizaciones de las tarjetas de regalo y el programa de fidelización.

Actualizaciones de tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo compradas antes del 10 de julio de 2023 no se podrán usar en el
pagar, ¡pero aún puedes usarlo! Para hacerlo necesitarás transformar
su tarjeta de regalo en una tarjeta de regalo de "The London Tea Merchant".

Complete el formulario con toda la información requerida y le enviaremos un correo electrónico
una nueva tarjeta de regalo dentro de 1 día hábil. Su antigua tarjeta de regalo será
desactivado Tenga en cuenta que esto significa que no podrá
utilice su tarjeta de regalo en la tienda de The London Tea Room.

Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo

¿Por qué estás haciendo estos cambios?

Estamos escindiendo nuestro negocio mayorista y en línea y, como parte de este cambio, estamos usando una plataforma de pago diferente que no tiene acceso a la emisión de tarjetas de regalo que usa The London Tea Room.

The London Tea Room y The London Tea Merchant tienen modelos comerciales muy diferentes: uno es un restaurante y espacio para eventos con una tienda minorista, mientras que el otro fabrica té y vende en línea tanto a consumidores como a empresas. Ambos son técnicamente la misma entidad legal, pero es probable que Tea Merchant se convierta en una entidad diferente en el futuro. Dividir nuestros sistemas de pago es un primer paso en este proceso.

¿Por qué las tarjetas de regalo no pueden funcionar tanto en la tienda como en línea?

Tratamos de encontrar una manera que pudiera permitir que ambos sistemas se comunicaran con el
mismo emisor de la tarjeta de regalo y, si bien fue posible, determinamos que el
el costo de desarrollo fue aproximadamente tres veces nuestro ingreso anual de tarjetas de regalo.

¿Cómo funcionarán las tarjetas de regalo?

R: Todas las tarjetas de regalo existentes seguirán funcionando con The London Tea Room para realizar compras en persona, incluido el té de la tarde y el té de hojas sueltas. Todavía puede comprar tarjetas de regalo electrónicas y tarjetas de regalo físicas para su uso
en la tienda visitando el sitio web del salón de té en www.thelondontearoom.com.

Mi tarjeta de regalo ya dice "The London Tea Merchant". ¿Funcionará en línea?

Tuvimos varios diseños de tarjetas de regalo durante varios años, uno de los cuales decía
El comerciante de té de Londres. Si se compró antes del 1 de julio de 2023, no funcionará.

Estoy tratando de hacer una compra durante una de sus ventas y me acabo de enterar del cambio de la tarjeta de regalo. No quiero perderme la venta, pero quiero pagar con mi tarjeta de regalo. ¿Puedes extender la venta?

¡Sí, estamos felices de extender la venta a usted! Junto con una nueva tarjeta de regalo
número, también le daremos un código de cupón que extiende el precio de venta.

¿Puedo cambiar mi tarjeta regalo física por otra tarjeta plástica?

No, lamentablemente nuestro nuevo servicio de tarjetas de regalo no proporciona
tarjetas de regalo Esperamos que esto cambie en el futuro, pero por ahora
todos los intercambios se realizarán en una tarjeta de regalo electrónica.

Actualizaciones de lealtad

Nuestro sitio web tiene un nuevo programa de fidelización, pero debido a las limitaciones del sistema, no pudimos importar todas nuestras cuentas de fidelización (consulte las preguntas frecuentes para obtener una explicación técnica). Importamos las cuentas que pudimos, y si no pudimos importarte, nos comprometemos a garantizar que todos obtengan los puntos que ganaron.

Puede verificar si el suyo fue importado al unirse a nuestro programa de recompensas, que se completará automáticamente con las estrellas importadas. No es necesario realizar una compra, simplemente haga clic en el botón en la esquina inferior izquierda de su pantalla para registrarse y obtener sus puntos.

Si su cuenta no se pudo importar, le ofrecemos dos formas de garantizar que esté completo:

1. Estamos otorgando 1000 estrellas a todos los que se registren en nuestro nuevo programa de fidelización antes del 30 de agosto. Dado que aproximadamente el 75 % de nuestras cuentas de lealtad tenían saldos de 20 estrellas o menos (equivale a 1000 estrellas en el nuevo programa), esto significa que la mayoría de las personas comenzarán teniendo al menos tantas estrellas como tenían en nuestro antiguo programa.

2. Si tenía más de 20 estrellas en nuestro programa anterior y sus estrellas no se importaron cuando creó una cuenta, contáctenos en support@teamerchant.xyz y transferiremos sus puntos manualmente. Solo necesitamos el número de teléfono asociado con su antigua cuenta de lealtad y el correo electrónico que usa con nuestro nuevo sistema.

Preguntas frecuentes sobre lealtad

¿Qué está cambiando con el programa de fidelización en la tienda?

Lo único que cambia es que las estrellas que ganes en la tienda no se podrán usar en línea. De lo contrario, nuestro programa de fidelización seguirá siendo el mismo.

¿Cómo funciona el nuevo programa de recompensas en línea?

Por ahora funcionará de manera similar al programa de lealtad en la tienda. Las diferencias están en la terminología (puntos en lugar de estrellas) y niveles de valor (100 puntos equivalen a 1 estrella). Cada dólar que gastas te da 5 puntos.

Hay un gran cambio que ha sido muy solicitado: sus puntos ahora son convertibles en descuentos en dólares. Por ejemplo, puede usar 100 puntos para obtener $1 de descuento en un pedido.* Puede que sea una mejor oferta ahorrar sus puntos para un cupón o un artículo gratis, pero si no quiere esperar, siempre puede convertir sus puntos a dólares.

*Esto está sujeto a cambios. Al momento de escribir, planeábamos 100 puntos = $1, pero eso puede haber cambiado desde la publicación.

¿Qué debo hacer para obtener mis puntos existentes en línea?

Si tenía 20 estrellas o menos, no necesita hacer nada, ya que nuestro bono de registro de 1000 estrellas equivale a 20 estrellas con nuestro programa anterior.

Si obtuvo más de 20 estrellas, únase a nuestro programa de recompensas. Después de registrarse, puede ver que ya tiene estrellas asignadas a su cuenta.

Si no tiene estrellas, o si no tiene tantas estrellas como debería, contáctenos en support@teamerchant.xyz. Háganos saber el número de teléfono asociado con su antigua cuenta de fidelización y el correo electrónico asociado con su nueva cuenta de fidelización.

¿Cómo puedo comprobar mi estado de fidelización en línea?

Haga clic en el botón "Recompensas" en la esquina inferior izquierda de la pantalla y
luego haga clic en "Iniciar sesión" para verificar su estado de lealtad actual.

¿Hay alguna diferencia en el valor de las estrellas entre los programas antiguos y los nuevos?

Sí, una estrella en nuestro antiguo programa equivale a 50 estrellas en nuestro nuevo programa. Por ejemplo, 20 estrellas viejas = 1000 estrellas nuevas.

¿Cuál es la explicación técnica de esto?

Nuestro antiguo programa de lealtad tiene dos puntos de datos asociados con cada entrada: número de teléfono y estrellas. Nuestro nuevo programa de lealtad también tiene dos puntos de datos: correo electrónico y estrellas.

Dado que el correo electrónico ≠ el número de teléfono, no pudimos transferir datos directamente entre sistemas.

Extrajimos los perfiles de los clientes de nuestro directorio, encontramos todos los perfiles con un número de teléfono que coincidía con uno de los datos de lealtad y luego los redujimos a las entradas que también tenían una dirección de correo electrónico. Ese número fue sorprendentemente bajo en alrededor del 20% de nuestros participantes de lealtad.