Apoyo

Encontrará respuestas a algunas de nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

Si no encuentra lo que busca, por favor contáctenos. Puede utilizar el widget de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla o puede enviarnos un correo electrónico a support@londonteamerchant.com .

Preguntas generales

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, ShopPay e incluso Diner's Club. No aceptamos pagos ACH o cheques electrónicos.

No tenemos la opción Comprar ahora, pagar después (BNPL) en este momento. La tarifa de servicio comercial que tenemos que pagar por BNPL es demasiado alta; Si estas tarifas se reducen en el futuro, es posible que ofrezcamos BNPL en el futuro.

También puedes pagar mediante tarjeta regalo. Obtenga más información a continuación.

¿Ofrecen recogida?

Actualmente no ofrecemos recogida, aunque esto es algo que estamos investigando continuamente. Lo ofrecimos anteriormente, pero encontramos fallas importantes en el sistema y tuvimos que suspenderlo. ¡Esperamos encontrar una solución pronto!

Envío

¿Cuándo puede esperar que se envíe su pedido?

Nuestro almacén está abierto de lunes a viernes y cerrado los fines de semana y feriados federales. Si realiza un pedido antes de las 10 a. m. en un día hábil, generalmente se enviará el mismo día, aunque a veces es posible que no se envíe hasta el siguiente día hábil. Actualmente somos un equipo de una sola persona; cuando decimos "nosotros", nos referimos al Royal We.

¿Quién entregará tu pedido?

Los pedidos generalmente se envían a través de UPS. Son más caros, pero hemos descubierto que son mucho más confiables que otros proveedores. Sólo alrededor del 1% de los paquetes enviados a través de UPS tienen problemas como daños o pérdida en tránsito, pero esta cifra aumenta a casi el 10% con USPS (¡y no hablemos de FedEx!).

Dicho esto, no es divertido estar en el 1% que tiene un problema con UPS. Si eso sucede, consulte a continuación los problemas con el envío.

Utilizamos USPS para pedidos fuera de los Estados Unidos contiguos, incluidos Hawái y Alaska. A veces también enviamos pedidos que califican para envío gratuito con USPS.

¿Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $59. La tarifa de envío en pedidos inferiores a $59 varía según su dirección.

Generalmente enviamos pedidos que califican para envío gratuito con UPS Ground, pero es posible que aún veas UPS Ground junto a Envío gratuito en el proceso de pago. Esto se debe a una limitación técnica de nuestro sistema.

No he recibido mi paquete y la página de seguimiento no se ha actualizado durante varios días.

Afortunadamente, este es un problema muy poco común, pero si sucede, contáctanos y trabajaremos para resolverlo.

La información de seguimiento dice paquete entregado, pero no lo he recibido.

Recomendamos esperar un día (excepto domingos y festivos) para ver si llega tu paquete. Descubrimos que a veces los paquetes se marcan como entregados antes de que realmente lleguen. Esto es particularmente común con USPS. No estamos seguros de por qué sucede esto, ¡pero ciertamente es molesto!

Si su paquete aún no ha llegado al final del día siguiente, comuníquese con nosotros y trabajaremos para localizar su paquete o enviarle un reemplazo. Por ejemplo, si la página de seguimiento dice que su pedido fue entregado el sábado, espere hasta el final del día lunes para ver si llega antes de contactarnos.

La página de seguimiento dice que hay un retraso o un problema con mi paquete.

Los transportistas suelen indicar el motivo en la página de seguimiento y, lamentablemente, no se puede hacer mucho cuando esto sucede. La mayoría de las veces, esto se debe a un problema con el transportista, como un camión averiado o falta de personal en un centro de distribución. Recomendamos contactar directamente con el transportista para una resolución.

Tarjetas de regalo

¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo se pueden canjear en la caja. Ingrese el código en el cuadro denominado "Tarjeta regalo o código de descuento" y el monto de la tarjeta regalo se aplicará a la venta.

Si todavía quedan fondos en la tarjeta de regalo, asegúrese de conservar el código para poder aplicarlo en su próximo pedido.

¿Cómo envío una tarjeta de regalo como regalo?

En la página del artículo de la tarjeta de regalo, encima del botón "agregar al carrito", verá una opción para enviar la tarjeta de regalo como regalo. Una vez que marques la casilla, se te pedirá que ingreses la información del destinatario, un mensaje de regalo y la fecha en la que deseas que se envíe la tarjeta de regalo. Si no ingresa una fecha de envío, la tarjeta de regalo se enviará por correo electrónico inmediatamente después de realizar el pago.

¿Tienes tarjetas de regalo físicas?

No, no tenemos tarjetas de regalo físicas en este momento.

¿Caducan las tarjetas de regalo?

Las tarjetas regalo caducan 5 años después de la fecha de compra.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo valorada en un monto distinto al indicado?

Debido a limitaciones del sistema, no podemos ofrecer tarjetas de regalo en denominaciones distintas a las enumeradas.

Mi tarjeta de regalo no funciona. ¿Cómo lo soluciono?

Si su tarjeta de regalo tiene un número de 16 dígitos, significa que se emitió utilizando nuestro sitio web anterior y no funcionará en este sitio web. Estaremos encantados de solucionar este problema. Obtenga más información sobre qué hacer aquí .

Si tu tarjeta regalo es una mezcla de letras y números entonces lo primero que te recomendamos hacer es comprobar que no haya espacios ocultos al principio ni al final del código. ¡A menudo encontramos que aparecen espacios para el viaje al copiar y pegar un código! Si has confirmado que no hay espacios, por favor contáctanos.

Programa de recompensas

¿Cómo accedo al programa LoyalTEA?

Puedes acceder a él en cualquier momento a través del widget de recompensas. Para que sea más fácil para quienes leen esto, simplemente puede hacer clic aquí para abrir el widget.

Si está en nuestro sitio web, haga clic en el botón "Recompensas" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de nuestro sitio web principal. Este botón no aparecerá si estás en nuestro centro de soporte, solo es visible en nuestro sitio web principal.

¿Cómo me inscribo?

Verás la opción para unirte en la parte superior del widget de recompensas. Todo lo que necesitas hacer es ingresar tu dirección de correo electrónico para registrarte.

¿Qué son las estrellas y cómo las consigo?

Las estrellas, también conocidas como puntos, son la moneda de nuestro Programa LoyalTEA. Obtienes 5 estrellas por cada $1 que gastas con nosotros, excluyendo envío e impuestos. Hay otras formas de ganar estrellas y puedes ver las ofertas actuales en el widget de recompensas.

¿Cómo puedo canjear mis recompensas?

Abra el widget de recompensas e inicie sesión. Haga clic en "Formas de canjear" y luego elija cualquier recompensa disponible. También puede elegir "Descuento de pedido" para convertir estrellas en un descuento en dólares. Puedes obtener $1 de descuento por cada 100 estrellas.

¿Caducan las estrellas?

Las estrellas caducan después de 36 meses. Recibirás un correo electrónico de antemano avisándote de que agotes tus estrellas antes de que se acaben.