Carte-cadeau et migration de fidélité

Avec notre nouveau site Web viennent quelques nouveaux changements. Deux changements en particulier auront un effet sur de nombreux clients, mais nous espérons minimiser l'impact. Lisez la suite pour en savoir plus sur nos mises à jour des cartes-cadeaux et du programme de fidélité.

Mises à jour des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées avant le 10 juillet 2023 ne seront pas utilisables sur le
la caisse, mais vous pouvez toujours l'utiliser ! Pour ce faire, vous devrez transformer
votre carte-cadeau en une carte-cadeau "The London Tea Merchant".

Remplissez le formulaire avec toutes les informations requises, et nous vous enverrons un e-mail
vous une nouvelle carte-cadeau dans un délai d'un jour ouvrable. Votre ancienne carte-cadeau sera
désactivé. Veuillez garder à l'esprit que cela signifie que vous ne pourrez pas
utilisez votre carte-cadeau en magasin au London Tea Room.

FAQ sur les cartes-cadeaux

Pourquoi apportez-vous ces modifications ?

Nous cédons nos activités en ligne et en gros, et dans le cadre de ce changement, nous utilisons une plate-forme de paiement différente qui n'a pas accès au problème de carte-cadeau utilisé par The London Tea Room.

The London Tea Room et The London Tea Merchant ont des modèles commerciaux très différents : l'un est un restaurant et un espace événementiel avec un magasin de détail, tandis que l'autre fabrique du thé et vend en ligne aux consommateurs et aux entreprises. Ils sont tous les deux techniquement la même entité juridique, mais il est probable que le marchand de thé deviendra une entité différente à l'avenir. Le fractionnement de nos systèmes de paiement est une première étape dans ce processus.

Pourquoi les cartes-cadeaux ne peuvent-elles pas fonctionner à la fois en magasin et en ligne ?

Nous avons essayé de trouver un moyen qui permettrait aux deux systèmes de communiquer avec le
même émetteur de carte-cadeau, et même s'il était possible, nous avons déterminé que le
le coût de développement était d'environ trois fois nos revenus annuels de cartes-cadeaux.

Comment fonctionneront les cartes-cadeaux?

R : Toutes les cartes-cadeaux existantes continueront de fonctionner avec The London Tea Room pour effectuer des achats en personne, y compris le thé de l'après-midi et le thé en vrac. Vous pouvez toujours acheter des cartes-cadeaux électroniques et des cartes-cadeaux physiques à utiliser
en magasin en visitant le site Web du salon de thé à l'adresse www.thelondontearoom.com.

Ma carte-cadeau indique déjà "The London Tea Merchant". Cela fonctionnera-t-il en ligne ?

Nous avons eu plusieurs conceptions de cartes-cadeaux pendant plusieurs années, dont l'une disait
Le marchand de thé de Londres. S'il a été acheté avant le 1er juillet 2023, il ne fonctionnera pas.

J'essaie d'effectuer un achat lors d'une de vos ventes et je viens d'apprendre le changement de carte cadeau. Je ne veux pas manquer la vente, mais je veux payer avec ma carte-cadeau. Pouvez-vous prolonger la vente ?

Oui, nous sommes heureux d'étendre la vente à vous ! Avec une nouvelle carte-cadeau
numéro, nous vous donnerons également un code promo qui prolonge le prix de vente.

Puis-je échanger ma carte cadeau physique contre une autre carte plastique ?

Non, malheureusement, notre nouveau service de cartes-cadeaux ne fournit pas de
cartes cadeaux. Nous espérons que cela changera à l'avenir, mais pour l'instant
tous les échanges seront rendus dans une carte-cadeau électronique.

Mises à jour de fidélité

Notre site Web a un nouveau programme de fidélité, mais en raison des limitations du système, nous n'avons pas pu importer tous nos comptes de fidélité (voir la FAQ pour l'explication technique). Nous avons importé les comptes que nous pouvions, et si nous ne pouvions pas vous importer, nous nous engageons à faire en sorte que chacun reçoive les points qu'il a gagnés.

Vous pouvez vérifier si la vôtre a été importée en rejoignant notre programme de récompenses, qui sera automatiquement rempli avec toutes les étoiles importées. Il n'est pas nécessaire d'effectuer un achat, cliquez simplement sur le bouton dans le coin inférieur gauche de votre écran pour vous inscrire et obtenir vos points.

Si votre compte n'a pas pu être importé, nous vous proposons deux façons de vous assurer que vous êtes rétabli :

1. Nous offrons 1000 étoiles à tous ceux qui s'inscrivent à notre nouveau programme de fidélité avant le 30 août. Étant donné qu'environ 75 % de nos comptes de fidélité avaient des soldes de 20 étoiles ou moins (égal à 1000 étoiles dans le nouveau programme), cela signifie que la majorité des gens commenceront par avoir au moins autant d'étoiles que dans le cadre de notre ancien programme.

2. Si vous aviez plus de 20 étoiles dans notre ancien programme et que vos étoiles n'ont pas été importées lorsque vous avez créé un compte, veuillez nous contacter à support@teamerchant.xyz et nous transférerons manuellement vos points. Nous avons juste besoin du numéro de téléphone associé à votre ancien compte de fidélité et de l'e-mail que vous utilisez avec notre nouveau système.

FAQ sur la fidélité

Qu'est-ce qui change avec le programme de fidélité en magasin ?

La seule chose qui change, c'est que les étoiles que vous gagnez en magasin ne seront pas utilisables en ligne. Sinon, notre programme de fidélité restera le même.

Comment fonctionne le nouveau programme de récompenses en ligne ?

Pour l'instant, cela fonctionnera de la même manière que le programme de fidélité en magasin. Les différences résident dans la terminologie (points au lieu d'étoiles) et les niveaux de valeur (100 points équivaut à 1 étoile). Chaque dollar que vous dépensez vous rapporte 5 points.

Il y a un gros changement qui a été très demandé : vos points sont désormais convertibles en remises en dollars. Par exemple, vous pouvez utiliser 100 points pour obtenir 1 $ de réduction sur une commande.* Il peut être préférable d'économiser vos points pour un coupon ou un article gratuit, mais si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez toujours convertir vos points. en dollars.

*Ceci est sujet à changement. Au moment de la rédaction, nous prévoyions 100 points = 1 $, mais cela a peut-être changé depuis la publication.

Que dois-je faire pour obtenir mes points existants en ligne ?

Si vous aviez 20 étoiles ou moins, vous n'avez rien à faire, car notre bonus d'inscription de 1000 étoiles équivaut à 20 étoiles dans le cadre de notre ancien programme.

Si vous avez plus de 20 étoiles, rejoignez notre programme de récompenses. Après votre inscription, vous verrez peut-être que vous avez déjà des étoiles attribuées à votre compte.

Si vous n'avez pas d'étoiles, ou si vous n'en avez pas autant que vous devriez en avoir, veuillez nous contacter à support@teamerchant.xyz. Communiquez-nous le numéro de téléphone associé à votre ancien compte fidélité et l'e-mail associé à votre nouveau compte fidélité.

Comment puis-je vérifier mon statut de fidélité en ligne ?

Cliquez sur le bouton "Récompenses" dans le coin inférieur gauche de l'écran et
puis cliquez sur "Connexion" pour vérifier votre statut de fidélité actuel.

Y a-t-il une différence de valeur d'étoiles entre les anciens et les nouveaux programmes ?

Oui, une étoile dans notre ancien programme équivaut à 50 étoiles dans notre nouveau programme. Par exemple, 20 anciennes étoiles = 1000 nouvelles étoiles.

Quelle est l'explication technique à cela ?

Notre ancien programme de fidélité a deux points de données associés à chaque entrée : numéro de téléphone et étoiles. Notre nouveau programme de fidélité comporte également deux points de données : l'e-mail et les étoiles.

Comme e-mail ≠ numéro de téléphone, nous ne pouvions pas transférer directement les données entre les systèmes.

Nous avons extrait les profils des clients de notre répertoire, trouvé tous les profils avec un numéro de téléphone qui correspondait à un dans les données de fidélité, puis nous avons réduit cela aux entrées qui avaient également une adresse e-mail. Ce nombre était étonnamment bas à environ 20% de nos participants à la fidélité.